为了进一步深化高等职业公司产品改革，展示公司公司产品改革成果，不断提升员工实践技能水平，以赛促学、以赛促教、以赛促练，培养员工创新意识、创造能力和创业精神，响应学院第八届“技能竞赛月活动”，工商管理学院举办公司“导游服务技能竞赛”。

一、竞赛组委会

主  任：韩文飞

副主任：孙继龙 吴姗娜

秘书组：何奇彦 雷引周张敏娜 

命题组：何奇彦 张敏娜郭利娟 张娟飞  

裁判组：何奇彦 张敏娜郭利娟 张娟飞 郭海虹 雷引周 刘娜  

培训组：何奇彦  张敏娜 郭利娟 张娟飞

宣传及服务组：赵利娟张联朋

二、竞赛内容方式

1.竞赛内容：

（1）初赛：

初赛为一份综合试卷，其中导游知识专题占40%，导游业务和旅游法规两门课程各占30%。全部为选择题，考试时间1小时。

（2）决赛

决赛由两部分组成：景点讲解和才艺展示。

①景点讲解包括三个部分：景点讲解、综合知识问答和仪容仪表。

景点讲解内容由选手在规定的景点中选取，并根据不同游客类型有针对性地进行5分钟讲解；

景点讲解范围为陕西省著名景点，具体是：兵马俑、华清池、碑林、陕历博、乾陵、茂陵、昭陵、杨贵妃墓。参赛选手可从上述景点中自行选取一个景点进行准备，并于报名时将选定的景点（或景点局部）及所备多媒体资料提交组委会。

现场讲解时抽签决定下列讲解对象之一：中员工修学团、中老年观光团、亲子度假团、商务考察团。讲解时间为5分钟，超过或不足规定时间均扣分。

参赛选手自备多媒体不得加其它文字和背景音乐。

综合知识问答应为由选手现场回答有关导游业务和导游基础知识方面的问答题各一题，每题5分。导游业务包括导游服务规范和应变能力，并涵盖旅行社业务常识和相关领队业务知识。

仪容仪表应符合导游职业规范。

②才艺展示

参赛选手可结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。才艺展示自备器具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。才艺展示时间为3分钟，到时停止表演。

大赛参考书：《导游基础新编》、《陕西导游新编》、《导游实务新编》、《旅游法规新编》。主编：董宪民；ISBN号：9787541823992；出版社：西安地图出版社；2012版。

2.竞赛方式：理论考核、景点讲解、才艺展示

三、报名条件及方式

1.报名条件： 10、11、12级旅游管理专业员工，相关专业员工愿意报名者也可参加。

2.报名方式：笃学楼D三层工商管理学院旅游教研室何奇彦老师处报名，联系电话13689185190。

四、竞赛安排

五、竞赛规则

（一）选手要求

1.参赛选手须为陕西工院在校员工。

2.参赛选手须在比赛前15分钟带上员工证进入赛场，由赛务人员负责选手签到，核对选手证件组织选手抽取本场次工位号并登记。迟到30分钟者不得参加竞赛。

3.如果参赛选手在指定的时间内未完成自己的参赛内容，则将退出比赛。

4.若参赛选手欲提前结束竞赛，应举手向评委示意，比赛结束时间由评委记录，参赛选手结束比赛后离开赛场。

5.参赛选手应着装整洁，举止文明，符合导游职业规范。

6.比赛结束后，参赛选手需完成现场清理并经现场负责人同意后方可离开赛场。

（二）评委纪律

1.服从竞赛组委会的领导。

2.评委必须仪表整洁，语言举止文明礼貌；接受参赛人员的监督。

3.保守竞赛试题秘密，严格赛场纪律。

4.严格执行竞赛开始和终止时间，不得擅自提前或延长。

5.严格执行竞赛规则，按有关竞赛规程、评分标准和评分细则进行评分，做到公平、公正、真实、准确。

6.评委打分时不得相互商量，竞赛过程中如出现问题或异议，服从竞赛组委会的裁决，避免与参赛选手和相关人员发生争执。

（三）赛场规则

1.各工作人员及参赛选手必须按照比赛要求统一着装。

2.比赛现场除评委、赛场工作人员和参赛选手以外其他人员未经许可不得进入赛场。

3.未参赛员工一律不得进入比赛现场以及在赛场周围嬉闹。

六、竞赛赛场

1.赛场：笃学楼C酒店综合实训室

2.赛场提供：参赛题目、桌子、板凳、计算机等。

七、评分方法

根据所有评委最后总成绩进行名次评定。

八、奖项设置

按比赛成绩从高分到低分排列参赛选手的名次。设一、二、三等奖和优胜奖，其中一等奖为2名，二等奖为4名，三等奖为6名，优胜奖为8名。

                                                                                          工商管理学院

                                                                                                       2012年11月25日